POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AVISO DE PRIVACIDAD

TUTOQUE SAS BIC es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.215.206-2, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., la cual presta los servicios de booking de artistas para eventos, contratación artística, producción de eventos, alquiler de sonido, instalación y servicio técnico de sonido, y música experiencial (música de fondo) para espacios comerciales a través de su marca registrada tuToque.co y su aplicación móvil para dispositivos Android. TUTOQUE SAS BIC informa a todos sus Usuarios y Clientes respecto de la política de protección de datos personales, así:

Razón social del responsable

El presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales TUTOQUE SAS BIC, con domicilio en la Calle 52B # 3C – 31 (705) de Bogotá, realizará tratamiento de datos personales de los usuarios y clientes.

Tratamiento y finalidad

El tratamiento que realizará TUTOQUE SAS BIC será el de utilizar, transferir a terceros, recolectar, almacenar, procesar, usar su información personal con el objeto de entregar, ofrecer y/o vender productos, servicios, soluciones y cualquier otro requerido para la prestación del servicio contratado, dentro de las cuales se encuentran:

a) Enviar comunicaciones, por diferentes medios, relacionadas con eventos organizados por TUTOQUE SAS BIC o por terceros.

b) Enviar comunicaciones, por diferentes medios, de TUTOQUE SAS BIC o de terceros.

c) Entregar información a terceros que requieran establecer contactos comerciales con Usuarios, proveedores o clientes.

d) Atender a los usuarios en cuanto a quejas, reclamos, solicitudes de información o felicitaciones, y emitir sus respectivas respuestas.

e) Enviar información a usuarios, proveedores, clientes o a terceros en relación con temas publicitarios y ofertas comerciales que permitan el impulso de productos o servicios que sean o no ofrecidos por parte de TUTOQUE SAS BIC.

f) Enviar información y mensajes promocionales o publicitarios a usuarios, proveedores o a terceros en relación con eventos, actividades, promociones u ofertas en las cuales TUTOQUE SAS BIC sea parte en cualquier calidad o realizar actividades de mercadeo.

g) Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información en nuestras bases de datos.

h) Realizar actividades dirigidas a fortalecer la presencia de TUTOQUE SAS BIC y a realizar contactos con terceros para el ejercicio de estas actividades.

i) Gestionar las relaciones con usuarios, proveedores y empleados lo cual puede incluir actualización de datos o llevar a cabo controles reglamentarios.

j) Para gestionar el cumplimiento de los términos establecidos en la relación laboral como: Afiliación y aportes a las entidades de seguridad social, creación de contrato laboral, generación de pagos y beneficios laborales, así como programas de capacitación, desarrollo, bienestar, salud ocupacional y seguridad.

k) Para realizar estudios de mercado para definir el perfil de nuestros usuarios, realizar publicidad y prospección comercial.

l) Gestionar medios de comunicación social y/o contenido editorial.

m) Desarrollar guías/catálogos de servicios ofrecidos por TUTOQUE SAS BIC.

n) Gestionar la fidelización, así como las sanciones, amonestaciones, llamados de atención y exclusiones de proveedores y clientes.

ñ) Facilitar el registro de entrada y salida de documentos.

o) Realizar actividades con fines históricos, científicos o estadísticos.

p) Proporcionar el servicio de música experiencial (música de fondo) para espacios comerciales mediante la aplicación móvil para Android, incluyendo la reproducción continua de contenido musical, personalización de listas de reproducción, identificación de la ubicación general del dispositivo para mejorar la calidad del servicio, generación de reportes de uso, y soporte técnico relacionado con el uso de la aplicación.

Derechos del titular

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a:

(i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados a TUTOQUE SAS BIC que hayan sido objeto de tratamiento.

(ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

(iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada.

(iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

(v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad haya determinado que TUTOQUE SAS BIC en el tratamiento ha incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad vigente.

(vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Mecanismos para conocer la política de tratamiento

El Titular puede en cualquier momento acceder a la Política de Tratamiento la cual se encuentra publicada en https://tutoque.co/information/terms-conditions.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PROCEDIMIENTOS

Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos de esta Política de Tratamiento de datos personales y autorizan a su tratamiento en los términos de la misma, cuando proporcione datos a través de los diferentes medios. tuToque.co es una plataforma para la búsqueda y contratación en línea de músicos y otros artistas para eventos, asesoría para eventos, música experiencial (música de fondo) para espacios comerciales mediante aplicación móvil para Android, así como otros servicios de comunicación.

Principios generales y postulados

Esta política aplica para todos los titulares de información personal que sea utilizada y/o se encuentre en las bases de datos de la empresa, y en sus filiales y sucursales (si las tiene), quien actúa en calidad de Responsable del tratamiento de los datos personales.

TUTOQUE SAS BIC garantiza la protección de derechos como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la imagen, con tal propósito todas las actuaciones se regirán por principios de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia.

Fundamento legal

El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia establece que cualquier persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en banco de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros respetar los derechos y garantía previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.

La Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012 establece las condiciones mínimas para realizar el tratamiento legítimo de los datos personales de los clientes, empleados y cualquier otra persona natural. El literal k) del artículo 17 de dicha ley obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a “adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos”.

El artículo 25 de la misma ley establece que las políticas de tratamiento de datos obligan a los responsables de las mismas y que su desconocimiento acarreará sanciones. Adicionalmente señala que dichas políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido en la ley 1581 de 2012.

Que el Decreto 1377 de 2013, define la información que debe contener como mínimo las políticas de tratamiento de información. Es así como TUTOQUE SAS BIC está comprometida con el respeto y garantía de los derechos de sus clientes, usuarios, empleados, proveedores y terceros en general. Por eso, adopta el siguiente manual de políticas y procedimientos de tratamiento de información, de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucre, total o parcialmente, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y transferencia de esa información.

Estas políticas son de obligatorio y estricto cumplimiento para TUTOQUE SAS BIC, en calidad de responsable, así como todos los terceros que obran en nombre de la Compañía, o que sin actuar en nombre de TUTOQUE SAS BIC tratan datos personales por disposición de ésta como encargados.

Tanto el responsable como encargados, entiéndase, empleados, contratistas y terceros deben observar y respetar estas políticas en el cumplimiento de sus funciones y/o actividades aún después de terminados los vínculos legales, comerciales, laborales o de cualquier índole. De igual manera, se comprometen a guardar estricta confidencialidad en relación con los datos tratados.

Cualquier incumplimiento de las obligaciones y, en general, de las políticas contenidas en este documento debe ser reportado. Los datos de contacto son:

Dirección: Calle 52B # 3C – 31 (705) de Bogotá.

Teléfono: 302 449 4191

Email: info@tutoque.co

USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL Y PERMISOS DEL DISPOSITIVO

Naturaleza y Finalidad de la Aplicación Móvil

La aplicación móvil de TUTOQUE SAS BIC para dispositivos Android ha sido desarrollada exclusivamente para prestar el servicio de música experiencial (música de fondo) en espacios comerciales tales como cafés, restaurantes, tiendas retail, hoteles, oficinas y otros establecimientos que contraten este servicio.

La aplicación NO tiene como finalidad:

  • Espiar o monitorear actividades de los usuarios o del dispositivo.
  • Recolectar datos personales innecesarios o excesivos.
  • Crear perfiles de comportamiento de usuarios para fines publicitarios o comerciales.
  • Comercializar, vender o ceder datos personales a terceros con fines ajenos al servicio contratado.
  • Acceder a información confidencial del dispositivo o de otras aplicaciones instaladas.
  • Realizar seguimiento en tiempo real de los movimientos o desplazamientos del dispositivo o del usuario.

La aplicación SÍ tiene como finalidad:

  • Reproducir música de manera continua, estable y sin interrupciones durante el horario de operación del establecimiento comercial.
  • Permitir el control básico de la reproducción musical (pausa, siguiente canción, ajuste de volumen).
  • Garantizar una experiencia musical adecuada y profesional para el ambiente comercial contratado.
  • Verificar la correcta prestación del servicio en el establecimiento contratado.
  • Generar reportes de uso del servicio exclusivamente para fines de facturación, control de calidad y cumplimiento contractual.

Permisos Solicitados por la Aplicación: Justificación y Límites

La aplicación solicita únicamente los permisos estrictamente necesarios para cumplir con su función de reproducción continua de música experiencial. A continuación, se detalla cada permiso solicitado, su finalidad específica, alcance y límites de uso:

1. Batería sin Restricciones (REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS)

Finalidad:

Este permiso permite que la aplicación funcione de manera continua sin ser interrumpida por los sistemas de ahorro de energía del dispositivo Android. Es indispensable para garantizar que la música de fondo se reproduzca de forma ininterrumpida durante todo el horario de operación del establecimiento comercial, incluso cuando el dispositivo entre en modo de bajo consumo o de ahorro de batería.

Alcance y Límites:

  • Se utiliza exclusivamente para mantener activo el servicio de reproducción de música en segundo plano.
  • No se emplea para ejecutar procesos ocultos, consumir recursos del dispositivo de forma indebida, ni realizar actividades no relacionadas con la reproducción musical.
  • El usuario o administrador del dispositivo puede revisar en cualquier momento las aplicaciones con acceso a este permiso desde la configuración del sistema operativo Android (Configuración > Aplicaciones > Acceso especial > Optimización de batería).
  • Este permiso no otorga acceso a ningún dato personal del dispositivo.

2. Superposición de Pantalla (SYSTEM_ALERT_WINDOW)

Finalidad:

Este permiso permite que la aplicación muestre controles de reproducción flotantes sobre otras aplicaciones que estén en uso. Esto facilita que el personal del establecimiento comercial pueda pausar, cambiar o ajustar la música sin necesidad de abandonar otras aplicaciones que estén utilizando en el dispositivo (por ejemplo, punto de venta, inventario, comunicaciones internas).

Alcance y Límites:

  • Se utiliza únicamente para mostrar controles flotantes de música (reproducir, pausar, siguiente, ajuste de volumen, información de la canción actual).
  • No se emplea para capturar información de otras aplicaciones, interceptar interacciones del usuario, registrar pulsaciones de teclas (keylogging), ni acceder a datos de terceras aplicaciones.
  • Los controles flotantes solo se muestran cuando el servicio de música está activo y el usuario los ha habilitado voluntariamente desde la configuración de la aplicación.
  • Este permiso no otorga acceso a datos personales ni a contenido de otras aplicaciones.

3. Notificaciones (POST_NOTIFICATIONS / Foreground Service)

Finalidad:

Las notificaciones son necesarias para mantener el servicio de reproducción musical en primer plano (foreground service), lo que evita que el sistema operativo Android cierre automáticamente la aplicación por falta de actividad o por gestión de recursos. La notificación persistente muestra información de la canción actual y controles básicos de reproducción (pausar, siguiente, información del artista).

Alcance y Límites:

  • Se utiliza exclusivamente para mantener activo el servicio de música en primer plano y mostrar controles de reproducción en la barra de notificaciones del sistema.
  • No se envían notificaciones publicitarias, promocionales, mensajes de marketing, ni comunicaciones no relacionadas directamente con el funcionamiento técnico del servicio de música.
  • La notificación persistente solo está presente mientras el servicio de música esté activo y desaparece automáticamente cuando se detiene la reproducción.
  • El usuario puede desactivar las notificaciones desde la configuración del dispositivo, aunque esto puede afectar la estabilidad del servicio de reproducción continua.

4. Ubicación GPS (ACCESS_FINE_LOCATION / ACCESS_COARSE_LOCATION)

Tipos de Datos de Ubicación Recopilados

Tu Toque recopila los siguientes tipos de datos de ubicación:

  • Ubicación precisa (GPS): Coordenadas geográficas exactas (latitud y longitud) de tu dispositivo
  • Ubicación aproximada: Ubicación basada en torres de telefonía celular y redes WiFi cercanas

Cuándo Accedemos a tu Ubicación

Momento de AccesoDescripción
En primer planoCuando la aplicación está abierta y visible en tu pantalla
En segundo planoMientras la aplicación reproduce audio, incluso cuando tu dispositivo está bloqueado o estás usando otras aplicaciones

Propósito de la Recopilación

Utilizamos tus datos de ubicación para los siguientes fines:

  1. Personalización del contenido: Adaptar las listas de reproducción y recomendaciones musicales según tu ubicación geográfica
  2. Análisis de uso regional: Comprender patrones de escucha en diferentes zonas para mejorar nuestro servicio
  3. Funcionalidad del servicio: Garantizar la continuidad de la reproducción de audio en segundo plano
  4. Estadísticas agregadas: Generar informes anónimos sobre el uso de la aplicación por región

Almacenamiento y Retención de Datos

AspectoDetalle
Ubicación de almacenamientoServidores seguros de Firebase (Google Cloud Platform)
Periodo de retenciónLos datos de ubicación se conservan por un máximo de 12 meses desde su recopilación
EliminaciónTras el periodo de retención, los datos son eliminados automáticamente de nuestros sistemas

Compartición con Terceros

Tus datos de ubicación pueden ser compartidos con los siguientes servicios de terceros:

ServicioPropósitoPolítica de Privacidad
Firebase AnalyticsAnálisis de uso y métricas de rendimientoPolítica de Privacidad de Google
Firebase CrashlyticsDiagnóstico de errores y mejora de estabilidadPolítica de Privacidad de Google

Importante: No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos de ubicación a terceros con fines publicitarios o de marketing.

Derechos y Opciones de Control

Como usuario, tienes los siguientes derechos sobre tus datos de ubicación:

Permisos del Dispositivo

Puedes gestionar los permisos de ubicación en cualquier momento:

  • Android: Configuración → Aplicaciones → Tu Toque → Permisos → Ubicación
  • iOS: Configuración → Privacidad → Servicios de Ubicación → Tu Toque

Opciones Disponibles

OpciónResultado
Permitir siempreLa aplicación accede a tu ubicación en primer y segundo plano
Solo mientras se usaLa aplicación solo accede cuando está abierta
DenegarLa aplicación no accede a tu ubicación (algunas funciones pueden verse limitadas)

Derechos del Usuario

Tienes derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos de ubicación que hemos recopilado sobre ti
  • Rectificación: Corregir datos inexactos
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos de ubicación
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible
  • Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos de ubicación

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: soporte@tutoque.co

El procesamiento de tus datos de ubicación se basa en:

  1. Consentimiento explícito: Otorgado al aceptar los permisos de ubicación en tu dispositivo
  2. Interés legítimo: Para garantizar el funcionamiento adecuado del servicio de reproducción de audio

Seguridad de los Datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

  • Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS
  • Almacenamiento en servidores con certificación de seguridad
  • Acceso restringido solo a personal autorizado
  • Monitoreo continuo de actividades sospechosas

Finalidad:

El permiso de ubicación se solicita únicamente para identificar la ubicación geográfica general del dispositivo donde se presta el servicio de música experiencial. Esta información permite a TUTOQUE SAS BIC:

  • Verificar que el servicio se está prestando efectivamente en el establecimiento comercial contratado, como medida de control de cumplimiento contractual.
  • Mejorar la calidad del servicio mediante la identificación de zonas geográficas para optimización de contenido musical según contexto regional o cultural.
  • Generar reportes agregados y anónimos sobre cobertura geográfica del servicio para fines estadísticos internos.

Alcance y Límites (IMPORTANTE):

  • NO se realiza rastreo en tiempo real de los movimientos del dispositivo ni del usuario.
  • NO se elaboran perfiles de movimiento, patrones de desplazamiento, ni análisis de comportamiento geográfico de usuarios.
  • NO se comparte, vende, comercializa ni cede información de ubicación a terceros con fines comerciales, publicitarios o ajenos a la prestación del servicio contratado.
  • La ubicación se consulta de forma puntual y esporádica (no de manera continua), únicamente cuando el servicio de música está activo.
  • Los datos de ubicación se almacenan de forma segura y cifrada, y se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas en esta política.
  • El usuario puede revisar y revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración del dispositivo (Configuración > Aplicaciones > Permisos > Ubicación), aunque esto podría afectar la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones contractuales.
  • La precisión de ubicación solicitada es a nivel de ubicación aproximada (coarse location), suficiente para identificar la zona general del establecimiento, sin necesidad de precisión exacta en metros.

Principio de Minimización de Datos y Proporcionalidad

TUTOQUE SAS BIC se compromete expresamente a aplicar el principio de minimización de datos, establecido en la Ley 1581 de 2012, solicitando únicamente los permisos y datos estrictamente necesarios para el funcionamiento legítimo del servicio de música experiencial.

Cualquier permiso adicional que pudiera ser necesario en el futuro será:

  • Solicitado con previo aviso claro al usuario.
  • Acompañado de una explicación transparente y comprensible de su finalidad específica.
  • Sujeto al consentimiento expreso del usuario antes de su activación.
  • Justificado bajo criterios de necesidad, proporcionalidad y legitimidad.

Seguridad, Confidencialidad y Protección de Datos

Todos los datos recolectados a través de la aplicación móvil están protegidos mediante medidas técnicas y organizativas de seguridad, incluyendo:

  • Cifrado de comunicaciones mediante protocolos TLS/SSL.
  • Almacenamiento seguro de datos con cifrado en reposo.
  • Acceso restringido a la información mediante controles de autenticación y autorización.
  • Auditorías periódicas de seguridad y revisión de prácticas de protección de datos.
  • Cumplimiento de estándares de la industria y de la normatividad colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).

TUTOQUE SAS BIC garantiza que los datos recolectados mediante la aplicación móvil:

  • No se venden ni se comercializan con terceros.
  • No se utilizan para publicidad basada en comportamiento o perfilamiento de usuarios.
  • No se comparten con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores de infraestructura tecnológica que actúen como encargados del tratamiento bajo estrictas obligaciones de confidencialidad).
  • Se tratan exclusivamente para las finalidades expresamente autorizadas en esta política de privacidad.

CONCEPTOS

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Consultas: Solicitud de la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos usada por TUTOQUE SAS BIC, sobre la cual tiene la obligación de suministrar al Titular o sus causahabientes, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

Reclamos: Solicitud de corrección, actualización o supresión de la información contenida en una base de datos usada por TUTOQUE SAS BIC, o solicitud por presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, o aquella que la adicione, aclare o sustituya, realizada por el Titular o sus causahabientes.

Dato público: Es el dato que no es privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

PRINCIPIOS

Los siguientes principios serán tenidos en cuenta por TUTOQUE SAS BIC, en el proceso de administración de datos personales:

Legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

Finalidad y Tratamiento: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular. El Tratamiento y la finalidad de la información de las bases de datos de TUTOQUE SAS BIC se encuentran relacionados única y exclusivamente con fines comerciales (Establecer la finalidad de recopilar los datos de clientes y proveedores).

Libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de TUTOQUE SAS BIC, o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley.

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley.

Seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar tomando las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean razonables para otorgar seguridad a los registros procurando evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.

TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE REPOSAN EN NUESTRAS BASES DE DATOS

Los datos personales que TUTOQUE SAS BIC podrá recolectar en nuestra base de datos, que es utilizada y tratada para cumplir con nuestro objeto, son, sin restringirse a los mismos:

  • Nombre completo.
  • Profesión.
  • CC o NIT.
  • Teléfono fijo.
  • Teléfono móvil.
  • Dirección física y/o comercial.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Usuario de redes sociales.
  • Información técnica del dispositivo móvil (modelo, sistema operativo, versión de la aplicación).
  • Datos de ubicación geográfica general del dispositivo.
  • Registros de uso del servicio de música experiencial (tiempo de reproducción, canciones reproducidas, preferencias configuradas).

Igualmente, recolectamos de nuestros trabajadores y proveedores la siguiente información:

  • Información personal relacionada con su fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil, sexo, grados de escolaridad, experiencia laboral, referencias personales, nivel y estado socioeconómico y situación financiera.
  • Información personal relacionada con su estado de salud, entidades de seguridad social a las que se encuentra AFILIADO, antecedentes disciplinarios y judiciales.
  • Información personal relacionada con su núcleo familiar y dependiente, y sus preferencias personales en términos de actividades y hobbies.

La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a nuestro cargo, especialmente en materia contable, contractual, fiscal y tributaria, o para atender las disposiciones aplicables a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Se presumirá la veracidad de la información suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligación de validar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que nos sean proporcionados.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Al proporcionar sus datos, el titular autoriza a usar esta información para las finalidades señaladas en la respectiva solicitud en concordancia con lo previsto en esta Política de Tratamiento de datos personales. Si usted nos proporciona datos personales, nos autoriza para usar esta información para las finalidades señaladas en concordancia con lo previsto en esta Política de Privacidad, y no procederemos a transferir o divulgar la misma fuera de nuestras bases de datos salvo que (i) usted nos autorice a hacerlo, (ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas, proveedores o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado, (iii) la utilicemos nosotros o terceros para proporcionarle nuestros productos o servicios, (iv) sea entregada a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto, (v) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración, (vi) implementemos un contrato de transmisión de datos personales en los términos del Decreto 1377 de 2013 o aquel que lo adicione, modifique o sustituya, o (vii) según sea requerido o permitido por la ley o para las finalidades desarrolladas en la presente política de privacidad.

Al aceptar esta política de privacidad, nos autoriza para hacer tratamiento de la información recolectada con la finalidad de cumplir con los objetivos de TUTOQUE SAS BIC. Estas finalidades, tal como ya se mencionó en la declaración de privacidad, se encuentran descritos, de la siguiente manera, sin que por ello se entienda que son de carácter restrictivo:

  • Enviar comunicaciones, por diferentes medios, relacionadas con eventos organizados por TUTOQUE SAS BIC o por terceros.
  • Enviar comunicaciones, por diferentes medios, de TUTOQUE SAS BIC o de terceros.
  • Entregar información a terceros que requieran establecer contactos comerciales con proveedores o clientes.
  • Atender a los usuarios en cuanto a quejas, reclamos, solicitudes de información o felicitaciones, y emitir sus respectivas respuestas.
  • Enviar información a proveedores, clientes o a terceros en relación a temas publicitarios y ofertas comerciales que permitan el impulso de productos o servicios que sean o no ofrecidos por parte de TUTOQUE SAS BIC.
  • Enviar información y mensajes promocionales o publicitarios a proveedores, clientes y/o a terceros en relación con eventos, actividades, promociones u ofertas en las cuales TUTOQUE SAS BIC sea parte en cualquier calidad o realizar actividades de mercadeo.
  • Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información en nuestras bases de datos.
  • Realizar actividades dirigidas a fortalecer la presencia de TUTOQUE SAS BIC y a realizar contactos con terceros para el ejercicio de estas actividades.
  • Gestionar las relaciones con proveedores, clientes y empleados, lo cual puede incluir actualización de datos o llevar a cabo controles reglamentarios.
  • Para gestionar el cumplimiento de los términos establecidos en la relación laboral como: Afiliación y aportes a las entidades de seguridad social, creación de contrato laboral, generación de pagos y beneficios laborales, así como programas de capacitación, desarrollo, bienestar, salud ocupacional y seguridad.
  • Para realizar estudios de mercado para definir el perfil de nuestros usuarios, realizar publicidad y prospección comercial.
  • Gestionar medios de comunicación social o contenido editorial.
  • Desarrollar guías/catálogos de servicios ofrecidos por TUTOQUE SAS BIC.
  • Gestionar la fidelización, así como las sanciones, amonestaciones, llamados de atención y exclusiones de proveedores y clientes.
  • Facilitar el registro de entrada y salida de documentos.
  • Realizar actividades con fines históricos, científicos o estadísticos.
  • Proporcionar el servicio de música experiencial (música de fondo) para espacios comerciales mediante la aplicación móvil, incluyendo la reproducción continua de contenido musical, personalización de listas de reproducción, identificación de la ubicación general del dispositivo para verificar la correcta prestación del servicio, generación de reportes de uso para fines de facturación y control de calidad, y soporte técnico relacionado con el uso de la aplicación.

Con la aceptación de la presente Política de Privacidad, los titulares de datos personales autorizan para hacerles llegar, a través de cualquier medio o canal (incluyendo, pero no limitándose a correo físico o electrónico, mensajes de texto (SMS), marketing digital, etc.) información de productos y servicios, y de ofertas de productos o servicios que puedan ser de interés de nuestros AFILIADOS, empleados o proveedores.

DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos frente a la sociedad TUTOQUE SAS BIC:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TUTOQUE SAS BIC, en su condición de responsable del tratamiento.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a TUTOQUE SAS BIC en su condición de Responsable del Tratamiento.

SEGURIDAD

TUTOQUE SAS BIC tiene establecidas políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida.

Los terceros contratados por nosotros están igualmente obligados a dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.

Todo contrato con terceros (contratistas, empleados, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluirá un acuerdo de confidencialidad que detalle sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la información.

DERECHOS Y PROCEDIMIENTOS DE LOS TITULARES

Usted manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la ley le concede como titular de sus datos personales. Estos derechos se enuncian a continuación:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la entidad responsable del tratamiento o encargada del tratamiento de sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
  • Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado o va a darle a los datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato personal en los términos de la Ley 1581 de 2012, o aquella que la adicione, modifique o sustituya. La revocatoria o supresión del dato procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado ha incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 y a la Constitución.
  • Acceder en forma gratuita una vez por mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos de la normatividad vigente.

PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS O SOLICITUDES

Consultas

Los titulares, las personas autorizadas o causahabientes podrán consultar su información personal que repose en nuestras bases de datos, caso en el cual le suministraremos la información solicitada, previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Si los titulares o las personas autorizadas consideran que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante TUTOQUE SAS BIC, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

  • Su reclamo deberá formularse mediante solicitud dirigida a TUTOQUE SAS BIC con sus datos de identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, su dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer como prueba de los hechos. Si el reclamo resultare incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo, en los términos del artículo 17 de la Ley 1755 de 2015, norma estatutaria del Derecho de Petición.
  • En caso de que TUTOQUE SAS BIC no sea competente para resolver su reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles; hecho que le será informado al Titular de manera oportuna.
  • De ser procedente, una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico info@tutoque.co, o en los teléfonos +57 302 449 4191 de conformidad con lo establecido en esta Política de Privacidad.

SUPRESIÓN DE DATOS

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a TUTOQUE SAS BIC la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

  • Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
  • Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
  • Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.
  • Cuando así lo estime conveniente.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por TUTOQUE SAS BIC. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

  • Cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
  • La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
  • Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, TUTOQUE SAS BIC debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información. El procedimiento y tiempos para realizar esta supresión será el mismo que para el de las consultas descrito anteriormente.

REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Se tendrán dos (2) modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que TUTOQUE SAS BIC deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede sobre algunos tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para estudios de mercado. Por lo anterior, será necesario que el titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria del consentimiento a TUTOQUE SAS BIC, indique si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la revocatoria parcial deberá indicar con cuál tratamiento el titular no está conforme.

El área de atención de peticiones, consultas o reclamos ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos es:

Área: Dirección Ejecutiva
Dirección: Calle 52B # 3C – 31 (705) Bogotá-Colombia
Teléfonos: +57 302 449 4191
Correo de contacto: info@tutoque.co

DEBERES DE TUTOQUE SAS BIC

Deberes de TUTOQUE SAS BIC cuando obra como Responsable del tratamiento de datos personales

Todos los obligados a cumplir esta política deben tener presente que es responsabilidad de TUTOQUE SAS BIC cumplir los deberes que al respecto imponga la ley. Por ende, deben obrar de tal forma que cumplan las siguientes obligaciones:

Deberes de TUTOQUE SAS BIC respecto del titular del dato

  • Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
  • Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
  • Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, es decir, conocer, actualizar o rectificar sus datos personales.
  • Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política.

Deberes de TUTOQUE SAS BIC respecto de la calidad, seguridad y confidencialidad de los datos personales

  • Observar los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los términos establecidos en la legislación colombiana.
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Actualizar la información cuando sea necesario.
  • Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.

Deberes de TUTOQUE SAS BIC cuando realiza el tratamiento a través de un Encargado

  • Suministrar al Encargado del tratamiento únicamente los datos personales que está autorizado a suministrar a terceros.
  • Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Comunicar de forma oportuna al Encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
  • Informar de manera oportuna al Encargado del tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.
  • Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
  • Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

Deberes de TUTOQUE SAS BIC respecto de la Superintendencia de Industria y Comercio

  • Informarle de manera oportuna las eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de riesgos en la administración de la información de los titulares.
  • Cumplir dentro del plazo establecido para ello, las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio, en el evento en que apliquen.

TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

Cuando se envíen o transfieran datos a otro país, será necesario contar con la autorización del titular de la información que es objeto de transferencia. Salvo que la ley diga lo contrario, es presupuesto necesario la existencia de dicha autorización para efectuar la circulación internacional de datos. En este sentido, se entiende que con la aceptación de la presente política de privacidad del titular de los datos, ha otorgado la autorización previa, expresa e inequívoca que permita trasmitir sus datos personales.

Dicha transferencia de los datos personales se realiza únicamente a terceros con quien TUTOQUE SAS BIC tenga vínculo contractual, comercial y/o jurídico.

MODIFICACIONES Y VIGENCIA

TUTOQUE SAS BIC podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad. Cualquier modificación se informará en la página web https://tutoque.co/privacidad/, publicando una versión actualizada de las políticas de privacidad. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.

VIGENCIA DE LAS POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Las presentes políticas rigen a partir del 30 de septiembre de 2018.

El término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los titulares se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.

Las autorizaciones sobre los datos de los titulares podrán terminar por voluntad de los mismos en cualquier momento. Si la persona es un cliente activo de TUTOQUE SAS BIC no se podrán usar sus datos para nada diferente a la prestación del producto o servicio y para el ofrecimiento de renovaciones posteriores cuando el servicio tenga esta modalidad.

Fecha de última actualización: 18 de diciembre de 2025

TUTOQUE SAS BIC
NIT: 901.215.206-2
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